Świat zakupów

na zakupy nadszedł czas ;)

Najlepsza obsługa i jak najwyższe jakościowe produkty – to ideał, do jakiego dąży wiele przedsiębiorstw. Wymagane jest wiele pracy, ażeby to zrealizować Wrzesień 7, 2018

To bardzo dobry znak, gdy podnosi się poziom danych usług, a jeszcze bardziej korzystnie, jak dzieje się to w skali całej branży. Kiedy tego typu kwestia występuje można przyznać, że branża właściwie reaguje, a raczej firmy skupione w danym segmencie rynku, gdyż to znaczy lepszą jakość dla każdej osoby, dla każdego klienta. Jak gdyby tak nie było mielibyśmy możliwość otrzymania produktów średnich, niekoniecznie dopasowanych do naszych potrzeb, trochę marnych pod względem jakościowym. Nikt sobie tego raczej nie chce, chociaż w wielu dziedzinach to niestety normalka. Na szczęście obiecujący trend jest dostrzegany, a to gwarantuje zadowolenie klientów i w konsekwencji większe obroty właścicieli biznesu.

To w takim razie działa w obie strony i trudno się temu dziwić, dlaczego istotnie tak się dzieje. Skoro z jednej strony jest podparta dowodami obietnica, to z innej przyjdzie korzystny odzew. Nikt właściwie nie lubi jak się go oszukuje, nikt nie lubi rzeczy, które tylko pozornie są warte swojej ceny, a tak naprawdę jest zupełnie odmiennie. Rozumieją więc to przedstawiciele wielu gałęzi przemysłu tworząc więc, czy to profesjonalne kosmetyki do włosów (zobacz tu) czy profesjonalne części do samochodu.
Lepiej bowiem zainwestować większą ilość w pewien produkt, jaki nabywca zaakceptuje dzięki swojej pewności niż wypuszczać na rynek rzecz słabą jakościowo, który konsument odrzuci. Zresztą, jakie będzie miał wyjście, jeśli otrzyma produkt, jaki po jakimś czasie okaże się nie być wartym swojej ceny, to naturalnym odruchem będzie bojkotowanie konkretnej firmy w przyszłości. Zamiast tego coraz więcej firm stawia na wysoka lojalność i jakość. Wpływ ma na to również zmiana na linii sprzedawca-klient. Kiedyś ruch był w zasadzie ten sam – komunikacja biegła od sprzedającego do klienta. Jakby coś się działo klient był w stanie ostatecznie zadzwonić lub napisać do biura obsługi klienta. Aktualnie jest całkowicie inaczej.

Dzięki rozwojowi różnorodnych nowych mediów, przykładowo social media klient może bardzo błyskawicznie stworzyć kryzys konkretnej firmie. Po prostu, coś mu się nie spodoba i napiszę to na swoim profilu na jednym z takich kont społecznościowych, a ta informacja niezwykle prędko idzie w świat. Nie warto więc podejmować ryzyka tych kryzysów, ponieważ są aktualnie bardziej rzeczywiste niż kiedykolwiek.